Peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y operaciones sospechosas - PQRSO

¿Qué es una PQRSO?

 

PETICION: Solicitud verbal o escrita presentada por una persona natural  ante Plasmar S.A.S por este canal.
QUEJA: Es la manifestación de inconformidad por parte de una persona natural, generada por el incumplimiento al código de buen gobierno, procedimientos y políticas de Plasmar SAS, código de ética de nuestros clientes o proveedores, vulneración a los derechos humanos. Además, toda aquella conducta no deseable o malintencionada de los funcionarios de Plasmar SAS y o terceros interesados..
RECLAMO: Manifestación de inconformidad sobre la prestación de un servicio o deficiente actuación por parte de un funcionario vinculado a Plasmar S.A.S.
SUGERENCIA: Es la propuesta, idea o comentario que se presenta para el mejoramiento de un proceso, procedimiento, intervención a riesgos, actos inseguros ocupacionales, actos inseguros ambientales o actividad que esté relacionada con la prestación de los servicios de Plasmar S.A.S.
OPERACION SOSPECHOSA: Es la Operación Inusual que, además, de acuerdo con los usos y costumbres de la actividad de que se trate, no ha podido ser razonablemente justificada. Este tipo de operaciones incluye las operaciones intentadas o rechazadas que contengan características que les otorguen el carácter de sospechosas .